Абонентское обслуживание компьютерных сетей
Сегодня абонентское обслуживание компьютерных сетей – востребованная услуга в среде небольших организаций, которые по тем или иным причинам не имеют в штате собственного специалиста. Причин тому может быть несколько:
- невысокий уровень нагрузки для того, чтобы содержать постоянного системного администратора;
- кадровая ограниченность предприятия, вследствие которой нет возможности на дополнительную штатную единицу;
- невысокая компетенция соискателей, что не позволяет сделать выбор в пользу одного из них;
- завышенные требования со стороны профессионалов, желающих работать на полную ставку.
Любая из вышеперечисленных причин или совокупность сразу нескольких как раз и приводят к тому, что руководитель компании делает выбор в пользу сторонней организации, специализирующейся на абонентском обслуживании компьютерных сетей.
Нередко сотрудничество с аутсорсинговой компанией начинается с нуля – то есть с разработки собственно компьютерной сети и ее внедрения. В таком случае в обязанности компании, предоставляющей абонентские услуги, входит помощь в выборе конфигурации будущей сети, оборудования для нее, монтажа сети, ее подключения и настройки.
Не секрет, что от качества выполненных первых этапов работ по проектированию и монтажу локальной офисной сети зависит дальнейшая эффективность и надежность ее функционирования. Вне зависимости от того, будет ли дальнейшее обслуживание и администрирование осуществляться той же компанией или другим поставщиком услуг.
В том случае, если сеть уже существует и успешно функционирует, а от аутсорсинговой компании требуется лишь ее поддержание в работоспособном состоянии, то контракт может быть заключен на определенный срок, который обе стороны считают рациональным.
Зачастую для руководителя компании выбор стоит не между аутсорсинговой компанией и сторонним специалистом, а между абонентским и разовым обслуживанием. Когда компьютерная сеть организации невелика, а поломки случаются не так часто, может показаться, что заключение договора на абонентское обслуживание является неоправданной финансово. Следует привести несколько контрдоводов:
- в перспективе долгосрочного сотрудничества заключение договора на несколько месяцев или год оказывается экономически более выгодным, чем разовые услуги;
- долгосрочное сотрудничество, значит надежность и безопасность, гарантированная на весь период действия договора;
- в случае заключения долгосрочного сотрудничества на аутсорсинг, организация обслуживается одними и теми же специалистами, которые всегда в курсе изменений, нововведений, неисправностей и особенностей работы техники;
- при долгосрочном абонентском обслуживании компании гарантирована защита и своевременная помощь, на что нельзя рассчитывать, обращаясь каждый раз к разным специалистам.
Спектр услуг, предоставляемый по договору на абонентское обслуживание компьютерных сетей, может быть разным, также как и оплата. Но обычно комплекс обслуживания включает:
- настройку локальной сети и обеспечение ее работы;
- установку и настройку программного обеспечения, необходимого как для работы сети, так и для работы организации;
- подключение и настройку доступа в сеть Интернет;
- антивирусную защиту и обеспечение безопасности;
- регулярное обслуживание и профилактику офисной техники;
- консультационная поддержка по телефону или онлайн;
- удаленное администрирование;
- оперативный выезд мастера на место в случае серьезных неисправностей;
- оптимизация работы компьютерной техники;
- ремонт и т.д.
Профессиональные аутсорсинговые компании, специализирующиеся на оказании услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров, обычно проявляют гибкость в предоставлении пакетов услуг, а также оплате, что следует учитывать при выборе компании.