Как получить желаемую эффективность от IT-Аутсорсинга?
Для большинства современных предпринимателей и руководителей компаний главная привлекательность IT-Аутсорсинга заключается в возможности снизить расходы на IT-обслуживание на 15-30%. Достигается это не только за счет кадровой оптимизации на предприятии, но и благодаря снижению количества сбоев в ИТ-сфере.
При этом сама компания, передавая обязанности по организации и обслуживанию компьютерной инфраструктуры в руки сторонних специалистов, получает возможность сосредоточить все финансовые мощности и производственные усилия на выполнении своих прямых обязанностей.
Качество же оказываемых сторонним предприятием услуг регулируется условиями контракта, а потому является гарантированным, так как подрядчик несет прямую ответственность (в том числе и финансовую) за выполнение условий договора. При этом направленность аутсорсинговой компании на постоянное развитие и совершенствование ИТ-сферы позволяет ей гибко перестраиваться в соответствии с меняющимися условиями рынка и нуждами заказчика.
Но при всех положительных моментах, существуют ситуации когда эффективность IT-Аутсорсинга окажется неоправданной в свете финансовых затрат или потерь потенциальной прибыли. Речь идет о специфических программных бизнес-проектах, требующих глубоких отраслевых знаний.
В таком случае сторонняя компания, скорее всего, просто не сможет предложить достаточно эффективное решение, а потому данная работа должна осуществляться штатными специалистами, располагающими достаточным количеством специфической информации.
Высокую эффективность использования услуг аутсорсинговых компаний можно продемонстрировать на примере крупных региональных компаний, имеющих развитую филиальную сеть на большой территории страны или нескольких стран. Ставка на собственные ИТ-ресурсы, в таком случае, не будет финансово оправданной, так как наличие собственного штатного специалиста в каждом филиале (отделении) будет явно излишним, а использование одного-двух специалистов на всей территории филиальной сети создаст логистические проблемы и дополнительные расходы.
В то же время и привлечение разных компаний-аутсорсеров в различных регионах также не является эффективным моментом, так как потребует от руководства компании трудоемкой работы по собственноручному формированию сети обслуживания. Эффективным решением выглядит привлечение к сотрудничеству крупной компании-аутсорсера, имеющей собственную территориально развитую сеть.
Процесс перехода на услуги сторонних компаний-аутсорсеров может потребовать не только определенного времени, но и финансовых затрат.
Но он пройдет существенно быстрее и безболезненно для предприятия, если при выборе стороннего партнера владелец или директор предприятия будет руководствоваться следующими правилами:
- наличие тщательно проработанных и прописанных требований к услугам, инструкций по выполнению ИТ-задач и регламента обслуживания;
- наличие в распоряжении ИТ-службы компании операционного каталога;
- наличие статистики проведения ИТ-работ до обращения в аутсорсинговую компанию;
- наличие четких целей, для осуществления которых и привлекаются сторонние специалисты.
Что касается последнего, то в большинстве случаев такими целями являются:
- повышение уровня обслуживания в ИТ-сфере на предприятии;
- кадровая оптимизация процессов и создание прозрачной схемы расходов на ИТ-обслуживание;
- экономия собственных ИТ-ресурсов и эффективное перераспределение приоритетов компании.
Не следует ожидать мгновенной прибыли и повышения эффективности трудовой деятельности с переходом на аутсорсинг.
Процессы перехода и стабилизации могут потребовать нескольких месяцев. В эту пору следует уделить особое внимание аудиту состояния компании, что позволит выявить реальную эффективность и оправданность подобного перехода.