Сколько стоит аутсорсинг?
Идея аутсорсинговых услуг строится на простом рассуждении. Любая маленькая компания или крупное предприятие способно сосредоточить свою мощь на одном направлении деятельности. В связи с этим более или менее узкая специализация присутствует практически на каждом предприятии. И приоритет здесь имеют именно ключевые бизнес-процессы. Поэтому логично разгрузить своих специалистов для их оперативного и качественного управления, а рутинную каждодневную работу, отнимающую много времени, отдать стороннему исполнителю, не состоящему в штате компании. При этом обеспечивается высокое качество исполнения и основных и второстепенных бизнес-процессов, а также достигается кадровая оптимизация и экономия оплате труда кадровых специалистов.
В отличие от штатного специалиста, представитель компании-аутсорсера для организации является партнером, отношения с которым регулируются согласно договору возмездного оказания услуг, что гарантирует оперативность и качество выполнения работ, так как в противном случае наступают ситуации, влекущие за собой ответственность подрядчика, в том числе и финансовую. Это является гарантией надлежащего выполнения работ для компании.
При всей логичности и обоснованности использования аутсорсинговых услуг для некой абстрактной компании, рассчитать экономическую выгоду от такого перехода и период его окупаемости достаточно сложно. Попробуем разобраться на примере трех разных по структуре предприятий: небольшого представительства иностранной или федеральной компании, розничной торговой сети, охватывающей несколько регионов и крупного предприятия промышленного сектора. Каждое из них имеет свои особенности.
Так для представительства характерна высокая среднемесячная зарплата в пересчете на одного сотрудника и небольшой штат. При этом большинство сотрудников вынуждено много времени проводить в командировках, в связи с чем и ощущается острый недостаток "рабочих рук" для выполнения каждодневной работы.
Особенностью розничной сети является централизованное управление, наличие головного офиса и множества менее крупных филиалов. Большинство сотрудников компании (особенно в филиалах) имеют плавающие графики, что делает необходимым глобальную централизацию всей ИТ-сети организации. При этом все компьютеры работают в единой программной среде, что упрощает задачу их обслуживания.
Для крупной промышленной компании характерен большой штат специалистов, выполняющих самые разные задачи, в том числе отчасти и в ИТ-сфере. То есть в компании всегда имеется нужда в большом количестве оргтехники и компьютерного оборудования, настроенного и адаптированного для решения разных задач.
При этом объем работ по настройке и обслуживанию техники ИТ-сферы потребует привлечения разного количества сторонних специалистов. В представительстве всего один аутсорсер способен справляться с обслуживанием 10-20 компьютеров. Ведь расположены они чаще всего в пределах одного здания и связаны в локальную сеть. К тому же имеют примерно одинаковый набор ПО.
Для розничной торговой сети потребуется уже 3-5 человек, работающих в центральном офисе и периодически выезжающих в командировки по другим представительствам филиальной сети. При этом может обслуживаться до 100 компьютеров. Необходимым моментом такой организации становится обучение и консультация специалистов на местах, которая также ляжет на плечи представителей аутсорсинговой компании.
Что касается крупных промышленных предприятий, то для обслуживания компьютерной техники в них требуется привлечение уже 5-7 специалистов, способных работать с несколькими сотнями компьютеров. Расчет оплаты услуг компании-аутсорсера складывается из двух составляющих - базовой ставки и платежей за выполнение дополнительных работ.